Refund policy

Politique de Retour

• Les tampons 3D, Stamp'it, emporte-pièces et la Fairy Dust ne sont ni échangeables ni remboursables. En effet, il nous est impossible de vérifier si ces produits ont été utilisés avant leur retour. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir leur état et les remettre en vente.

• Les moules en silicone sont échangeables ou remboursables uniquement s’ils sont retournés dans leur emballage scellé d’origine.

• Pour nos autres produits, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler et retourner votre commande, sans justification. Ce délai de rétractation prend fin 14 jours après la réception des produits. Passé ce délai, Oh my Cookie n’acceptera plus les retours.

• Après vérification des produits retournés, Oh my Cookie se réserve le droit d’accepter ou de refuser le remboursement. Les produits ouverts ou utilisés ne seront en aucun cas remboursés.

• Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client. De plus, un forfait de 2,50 € sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais de traitement et les pertes liées à l’emballage.

• Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, déduction faite des frais mentionnés.

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à ohmycookie@outlook.com en précisant votre numéro de commande.

⚠️ Attention : les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés.