Terms of service

Conditions Générales de Vente

  • Toutes les commandes doivent être passées directement sur le site www.ohmycookie.be. Les commandes effectuées par e-mail ou par tout autre moyen de communication ne seront pas prises en compte.

  • Si le client souhaite ajouter un article à sa commande, il devra passer une nouvelle commande avec des frais de livraison supplémentaires. Afin d’éviter toute confusion ou erreur, les commandes ne seront pas regroupées.

  • Les commandes passées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après validation. L’annulation doit être effectuée par écrit à l’adresse suivante : ohmycookie@outlook.com. Passé ce délai, la commande passera en mode production et ce processus ne pourra plus être interrompu. Vous pourrez alors retourner votre colis (à vos frais) et bénéficier d’un remboursement complet après réception et vérification.

  • Chaque commande reçue doit être vérifiée dans un délai de 72 heures après réception. Si un article est manquant ou défectueux, le client doit soumettre une réclamation écrite à l’adresse suivante : ohmycookie@outlook.com.
    Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée pour des articles manquants ou défectueux.

Politique de Retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, les frais d'envoi initiaux ainsi que les frais de retour seront à votre charge. De plus, un montant forfaitaire de 2,50 € sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais liés au traitement du retour et aux pertes de packaging.

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, déduction faite des frais mentionnés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à ohmycookie@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Dispositions Générales

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions Générales de Vente.
L'utilisateur passant commande ou effectuant un achat sur le site est réputé être majeur et responsable de son acte d'achat.

En cas de situation non couverte par les présentes Conditions Générales de Vente, les règles de la vente à distance en vigueur au siège social de l'entreprise s'appliqueront.

Le présent contrat est régi par le droit belge. Tout litige, quelle qu’en soit la nature, relatif à l’interprétation ou à l’exécution du contrat sera soumis exclusivement aux tribunaux de Bruxelles, appliquant le droit belge.

Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. Oh my Cookie ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits achetés sur le site.
De même, tout dommage matériel et/ou physique résultant d’une mauvaise utilisation du produit relève de la responsabilité de l’utilisateur. Les produits vendus doivent être utilisés uniquement sous la surveillance d’un adulte.